Гарантии и рассмотрение претензий

Гарантийный срок на товары составляет 50 000 часов (или 5 лет) или 10 000 часов (или 2 года).

Уважаемые покупатели! Мы рады предложить Вам помощь в решении возникших сложностей с услугами и товарами, приобретенными в нашем магазине.

В случае возникновения претензий к качеству товаров, Вы можете отправить мотивированную заявку в электронном виде по адресу info@alfa-svet.ru.

Образцы документов.

• Письмо о возврате денежных средств (юр. лицо)
• Письмо о возврате денежных средств (физ. лицо)

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

При возврате товара надлежащего качества потребителем продавец составляет накладную или акт о возврате товара, в котором указываются полное наименование продавца и данные потребителя, наименование товара, дата покупки и дата возврата товара, денежная сумма, подлежащая возврату продавцом за товар.

Транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потребитель.

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца. Вернуть денежные средства можно тремя способами по согласованию с потребителем:

• в пункте самовывоза;
• по безналичному расчету;
• почтовым переводом.

Независимо от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощью претензионного письма.